Häufig gestellte Fragen

📦 Ist der Versand wirklich kostenlos?

Ja! Bei Dein Reiseheld ist der Versand für alle Produkte komplett kostenfrei – ohne Mindestbestellwert oder versteckte Gebühren.

✅ Worauf sollte ich bei meiner Bestellung achten?

Bitte achte darauf, dass deine Lieferadresse, E-Mail-Adresse und der vollständige Name korrekt angegeben sind. So stellen wir sicher, dass deine Bestellung schnell, sicher und ohne Verzögerung bei dir ankommt.

🤔 Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Da Bestellungen schnell bearbeitet werden, sind Änderungen oder Stornierungen nur kurzfristig möglich. Schreibe uns so schnell wie möglich eine Mail an kontakt@deinreisiheld.com mit deiner Bestellnummer – wir prüfen, was noch machbar ist.

🛒 Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst bezahlen mit:

• PayPal (Sofort & Rechnung, je nach Verfügbarkeit)

• Kreditkarte

• Klarna (Sofort & Rechnung, je nach Verfügbarkeit)

• Apple Pay / Google Pay
  

🌍 Liefert ihr auch ins Ausland?

Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands und nach Österreich.

♻️ Wie nachhaltig ist eure Verpackung?

Unsere Verpackungen bestehen überwiegend aus recycelbaren Materialien und wir verzichten, wo möglich, auf Plastik.

💬 Wie erreiche ich den Kundenservice?

Einfach per E-Mail an kontakt@deinreisiheld.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

🔐 Sind meine Daten bei euch sicher?

Ja! Wir arbeiten DSGVO-konform und verwenden sichere Verschlüsselungen, um deine Daten zu schützen.

📄 Wo finde ich meine Rechnung?

Du erhältst deine Rechnung automatisch per E-Mail.
Falls du sie nicht findest, schreibe uns mit deiner Bestellnummer – wir senden sie dir erneut zu.

📧 Erhalte ich eine Bestell- und Versandbestätigung?

Natürlich! Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du zusätzlich eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

🚚 Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja, selbstverständlich. In der Versandbestätigung findest du einen Tracking-Link und deine Sendungsnummer, mit denen du den Status deiner Lieferung jederzeit einsehen kannst.

Falls es Probleme gibt, kontaktier uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@deinreisiheld.com und gebe bitte deine Bestellnummer mit an.

⏱️ Wie lange dauert der Versand?

In der Regel dauert der Versand 1–4 Werktage (Mo–Fr) – direkt aus Deutschland.

Bitte beachte: Besonders zur Black Week und in der Ferien- und Weihnachtszeit kann es zu Verzögerungen kommen. Wir haben dich dann um etwas Geduld gebeten.

📦 Meine Lieferung ist unvollständig – was tun?

Bei mehreren Artikeln kann es sein, dass sie in getrennten Paketen versendet werden. Wenn nach ein paar Tagen noch etwas fehlt, melde dich bei kontakt@deinreisiheld.com mit deinem Namen und deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns darum!

🔁 Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Informiere uns bitte vorab per E-Mail über deinen Rückgabewunsch: kontakt@deinreisiheld.com. Bitte sende keine Ware ohne vorherige Rückgabeanmeldung an uns zurück.

Alternativ kannst du deinen Rückgabewunsch auch direkt über unser Widerrufsformular einreichen: https://deinreisiheld.com/pages/widerruf-formular

Anschließend erhältst du von uns ein Rücksendeetikett.

Bitte beachte, dass wir als junges Unternehmen bereits die Versandkosten für die Lieferung deiner Bestellung vollständig übernehmen. Die Kosten für die Rücksendung können wir daher leider nicht ebenfalls vollständig tragen. Für die Nutzung des von uns bereitgestellten Rücksendeetiketts ziehen wir bei der Rückerstattung einen Betrag von 5,90 € vom Erstattungsbetrag ab.

Alle weiteren Kosten, die im Rahmen der Rücksendung entstehen – beispielsweise für die Überprüfung und Wiedereinlagerung der Ware – übernehmen selbstverständlich wir.

Rückgabebedingungen:

• Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

• Ware unbenutzt (Anprobe ausgenommen)

• Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei Fehlern unsererseits)

❌ Falsche oder beschädigte Artikel erhalten?

Das tut uns sehr leid – wir lösen das schnellstmöglich!
Senden uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Wichtig: Schäden müssen innerhalb von 2 Kalendertagen gemeldet werden.
Wir kümmern uns um Umtausch, Ersatzlieferung oder Erstattung.

📞 Kann ich telefonisch bestellen?

Aktuell bieten wir nur Online-Bestellungen über unseren Webshop an.

💡 Du möchtest mit Dein Reisehelden zusammenarbeiten?

Sehr gern! Schreib uns einfach an kontakt@deinreisiheld.com und erzähl uns kurz, worum es geht. Wir freuen uns über Kooperationen, Feedback und kreative Ideen.